Блог

Лидерството и емоционалната интелигентност: ползата от емоциите

02.08.2017 Изразяването на чувствата по различни начини е част от живота ни като човешки същества. Вижте защо емоциите ни са важни и в работните отношения!

Често срещано е вярването, че за да бъде успешен, лидерът трябва не просто да е интелигентен; той също трябва да е надарен с емоционална интелигентност. Казано накратко, да имате високо ниво на емоционална интелигентност означава да умеете да достигате и вдъхновявате хората. Емпатията, разбирането на нуждите и желанията на хората е голямо предимство за един лидер.

Истинските лидери често успяват да спечелят доверието и уважението на служителите си. Признаването на слабостите и показването на емоциите насърчава служителите да покажат истинската си същност – дори в работата. Насърчаването на човешкото у хората ги прави по-креативни, иновативни и обичащи работата си, а впоследствие – по-лоялни. така че има много позитиви в насърчаването на човешка работна среда.

НО какви видове емоции съществуват?

Психологът Робърт Плуик в своето изследване на чувствата класифицира емоциите, за да ги направо по-лесни за разбиране. Той описва 8 основни емоции, подредени в следните контрастиращи си двойки:

• Радост – тъга
• Страх – гняв
• Вяра – възмущение
• Изненада – очакване

Плуик изобразява различните чувства като цвете – колелото на емоциите (вижте го тук). Този подход показва как се променят емоциите според наситеността на основната емоция, както и празното безцветно поле – полето на не-емоционалност.

Този модел конкретизира различни типове чувства, които ни помагат във взаимоотношенията ни с различни типове хора. Съвсем естествено, има хора, които движат чувствата си към центъра на цветето и други, които са по-малко експресивни.

Изразяването на чувствата по различни начини е част от живота ни като човешки същества. Насърчаването на хората да показват емоциите си и да бъдат себе си на работа повишава шансовете за изграждане на силна корпоративна култура. 

 

Източник: Celemi

Шест стъпки за изграждане на по-силна корпоративна култура

01.08.2017 Изграждането на силна корпоративна култура е огромно предизвикателство за всеки лидер. Вижте как да се справите с него само в шест лесни стъпки!

Културата е съвкупност от споделени поведения, вярвания, ценности и цели. Силната култура е такава, в която хората лесно успяват да постигнат консенсус, мислят в една посока и действията им са в съзвучие с това мислене. Изграждането на култура е огромно предизвикателство за всеки лидер. Въпреки това си заслужава усилията. Вместо да бъде обречена на посредственост, печелившата култура може да даде попътен вятър на компанията.

Ето 6 съвета за изграждане на силна корпоративна култура, подходящи за всеки лидер:

Изразете ясно стремежите си

Ако сте се устремили към промяна на културата и сте решили да сте неин покровител, то би било мъдро първо да помислите каква искате да тя. Какво искате да постигнете? Кое ще бъде различното? Какви поведения искате да насърчите в новата култура? Към какво се стремите – скорост, иновации или колаборация?

Демонстрирайте културата

Щом решите каква искате да бъде културата на организацията ви, е време да покажете как новите вярвания и поведения могат да донесат успех. Вдъхнете живот на новата култура като се уверите, че всички в организацията разбират какво представлява тя. Чак след това възложете на екипа си да изпълни проект в рамките на определено време и вземайки под внимание елементите на новата култура. Успешното изпълнение на такива проекти може да помогне на културата да се разраства по-бързо.

Уверете се, че висшият мениджмънт е ангажиран

Ако вие сте покровителят на новата култура, то най-вероятно сте от онези лидери, които виждат стойността на визията, хората и мотивацията.

Често мениджърите са толкова фокусирани върху крайните срокове, бюджетите, организационните структури, измерителите и числата, че забравят за визията, мотивацията, културата и хората. Ефективното управление безспорно е важно. И все пак следването на културата трябва задължително да присъства в длъжностната характеристика на лидера. Въпреки това създаването на корпоративна култура не е работа само на специалиста по човешки ресурси. За да бъде тя устойчива, трябва да бъдат въвлечени и висшите мениджъри. Включително изпълнителният директор. Преуспяването на водеща позиция означава не само успех в управлението, но и в лидерството.

Интегрирайте новата култура в HR процесите

Когато развивате, наемате и повишавате хора, ръководете се от новите желани поведения и културни критерии, за да подсилите културата.

Насърчавайте проявата на желаните поведения! Изяснете, че макар културата да е субективна концепция, тя води до конкретни последствия.

Фокусирайте се върху комуникацията и работата в екип

Предразположението за диалог и колаборация помагат за изграждането на нова корпоративна култура. Ако държите на откритостта и насърчавате задружността, то вие имате голям потенциал да създадете усещане за сплотеност във вашата компания. Хората обичат да се чувстват част от нещо, да са въвлечени и информирани. Освен това добрата комуникация има предимството да предотвратява разпространението на слухове…

Уверете се, че визията е споделена и разбрана от всички

Тази сплотеност, която споменахме по-рано, е важен елемент. Тя върши работа, ако е базирана на всеобщата вяра в една добре оформена, ясна и споделена визия. Визията ви е това, което ви задържа заедно, „лепилото“. Визията е това, което кара хората да стават сутрин и да дадат всичко от себе си за доброто на компанията. Това придава смисъл на работния им ден.

Източник: Celemi

Как да построим високопроизводителен екип

17.07.2017 Вижте кои са седемте елемента, по които бихте могли да изградите стандарт, който ще издигне представянето на екипа ви до световна класа!

В началото на юли Enterpreneur публикува статия на основателя и главен изпълнителен директор на Eagle’s Flight – Фил Гелдарт.

Според Гелдарт, две са основните „подпори“ при строежа на екип с високо ниво на производителност. Първата е свързана с постване на стабилни основни още в самото начало на формиране на екипа. Втората е да приложите механизъм, чрез който периодично да оценявате функционалността на екипа и при необходимост да коригирате необходимите области.

За да постигнете тези две цели (да се сдобиете с тези две „подпори“), е необходимо да установите стандарт за отлично представяне на вашия екип и да държите всеки член отговорен за поддръжката му. В тази връзка, в статията си Фил Гелдарт описва кои са седемте елемента, по които бихте могли да изградите стандарт, който ще издигне представянето на екипа ви до световна класа.

За да се убедите сами в полезността на ноу-хауто, които Гелдарт притежава, съветваме ви да прочетете цялата статия „How to Build a High-Performance Team”.

Седем причини да развивате корпоративна социална отговорност

14.07.2017 Съотношението между цена и качество вече не е достатъчно за клиентите ви. Време е да помислите за въздействието, което компанията ви има върху обществото!

Живеем във време, в което за да бъдете в бизнеса не е достатъчно единствено да гоните голямата цел – парите. Потребителите и консуматорите ще продължат да очакват високо качество на продуктите и услугите. Конкуренцията обаче е по-ожесточена отвсякога и все повече са аспектите, по които трябва да се конкурирате. Потребителите вземат своето решение на база на няколко фактора. До голяма степен в сравнение с преди, хората избират да работят със или да купуват от компания, която има позитивно въздействие върху обществото. Следователно, от изключителна важност е да включите CSR активности във вашия стратегически план. Ако го сторите, то ще спечелите и вие, и всички, които имат точка на достъп до активностите ви – обществото, дадени общности от него, клиентите ви.

Причини да погледнете с внимание към CSR активностите

 

1. Допринасят за печалбата и спестяват пари

 

1. Може да спечелите повече пари

Като бизнес единици, наш ангажимент е да създаваме инокомическа стойност. Основната причина да съществува дадена компания е да предлага продукти и услуги, които задоволяват нуждите на специфични клиенти. Важно е обаче по какъв начин го прави; отговорният бизнес е добрият бизнес.

Днес компаниите, които удовлетворяват потребителските нужди, свързани с етиката, могат да бъдат по-доходоносни от компаниите, които не го правят. Coca Cola, H&M, Henkel, Nike, Adobe са сред големите корпорации с дълготрайно устойчиви стратегии и планове, целящи увеличаване на доходността. Бихте могли да извлечете добри практики от тяхното представяне.

2. Може да спестите пари, ако сте разумни

Има безброй интересни примери за това как огромни корпорации, участващи в CSR проекти, успяват да спестят много пари, намирай по-добри и по-находчиви решения.

Преди няколко години Adobe взе решение да реновира своята щаб квартира в Сан Хосе, Калифорния. През това време Adobe реши да мине на енергоспестяващ режим – за да бъде по-устойчива, но и за да спестява пари. Компанията успя да внедри 45 енергоспестяващи мерки, които намаляват разходите ѝ с 1 милион долара годишно. Самият процес по внедряване на мерките струва на компанията 1.1 милиона долара.

Интересно е, че Adobe открива, че всички тези на пръв поглед малки мерки (слагане на таймер в гаража на вентилационната, например) всъщност оказват голям спестовен ефект.

3. Може да създадете нови бизнес сфери, нови продукти и да покорите нови потребителски сегменти

През 2005 година General Electrics представиха проекта „Ecomagination”. Целта му е да се изобретяват продукти, които могат да удовлетворява потребителските нужди, да бъдат по-приятелски ориентиран към околната среда и същевременно да са по-доходоносни. Инициативата им доказва, че устойчивостта и доходността вървят ръка за ръка. Три години по-късно, продуктите, създадени като ефект от кампанията, представляват 1/8 от общия оборот на компанията. Няколко години по-късно, техният дял е 50% на годишна база.
 

2. CSR активностите биха могли да подпомогнат гарантирането на сигурна доставка на необходимите ресурси

Когато на пазара има много играчи и ожесточена конкуренция, борбата за ресурси остава малко в страни. H&M например осъзнават, че памукът може да се окаже оскъден, тъй като цената му се покачва. Една от причините H&M да предложат на своите клиенти да рециклират техните стари H&M дрехи, е, че това позволява на компанията да извлече памучните влакна от старите дрехи и да ги използва отново. Това се превръща в плодотворен бизнес за H&M.

Прочетете повече за усилията на компанията в тази посока.

Изчерпването на природните ресурси е риск, който за някои компании е по-голяма заплаха, отколкото за други.

 

3. Ще ви помогнат да изградите по-добър публичен имидж

Днешните потребители предпочитат бизнеси и корпорации, които имат социално отговорна програма. Следователно за вас е важно да имате стратегия и план за CSR активностите, които ще предприемете. Съществуват активни и осведомени потребителите, които избягват да купуват от компании, които нямат CSR стратегия. Публичният имидж на вашата компания би могъл да привлече осведомените потребители. Те са по-склонни да бъдат преднамерени по отношение на съществуващите, отколкото по отношение на несъществуващите програми за социална отговорност. CSR инициативите ще ви издигнат в очите на клиентите.

Също така, и клиентите, и консуматорите се чувстват добре, когато купуват от компания, която помага на обществото, опитвайки се да опази ресурсите на планетата.

 

4. С добър CSR план бихте могли да получите по-голямо медийно внимание

Ако вашата компания е ангажирана със социални активности, започнете да използвате активностите във външните си комуникации, за да увеличите позитивните отзиви за вас в медиите. Прилагането на CSR програмите трябва също да е свързано с това да казвате на света какво правите. Ако вашата организация извършва добри дела, погледнете на CSR комуникацията сериозно и я обвържете с PR-а.  Изградете връзки с медиите и те ще бъдат по-склонни да разкажат вашата история. Колкото по-добри са историите (т.е. повече хора имат полза от вашите програми), толкова по-добро ще бъде и вашето медийно покрие.

Съветът ни е да „надувате“ от време на време своята аларма и да увеличите възможността медиите да представят в добра светлина вашата организация.

Ако не може да си позволите PR или имате средство за създаване на връзки с медиите, покажете своите социални активности на света – социалните медии винаги са ефикасни. За да спечелите вниманието на добре-информираните потребители, съобщенията ви трябва да бъдат честни, уместни и ангажиращи. Необходима е още ясна връзка между вашия бранд и вашите активности.

 

5. Ще допринесат за позитивната атмосфера на работното място

Служителите искат да работят за компании с добър публичен имидж и CSR активности. Това създава у тях чувства като принадлежност, гордост и усещане, че са част нещо добро дори на индивидуална основа. А всички добре знаем, че щастливите служители са продуктивни служители.

Днес квалифицираните хора също търсят и предпочитат да работят в компании, ангажирани да помагат на обществото

 

6. Ще ви направят по-добре подготвени за регулациите.

Съществува риск, свързан с липсата на осведоменост за социалните активности. Глобалният климат в бизнеса са променя. Когато „Протоколът на Киото“ се зароди в Париж през 2015 година, ние все още не предполагахме какъв ефект ще окаже той върху бизнесите. Всички ние трябва да бъдем подготвени да откриваме иновативни решения.

 

7. Вашите клиенти очакват от вас да бъдете отговорни

Честно казано, това днес се оказва по-важно дори от хигиенния фактор. Все повече и повече от вашите клиенти очакват от вас да правите всичко, с което можете да допринесете за благото на човечеството и природата – с други думи, всичко, което е по силите ви.

 

Източник: Celemi™

Какво е VUCA и как да се адаптирате към света на VUCA

13.07.2017 „Промяната е единствената константа“. Херакъл го е казал първи. Мисълта му обаче продължава да бъде актуална и в епохата на дигиталната революция.

Индустрия 4.0 предизвиква бързи промени на пазара. Конкуренцията е непредвидима – идва дори от неочаквани сфери. Скоростта на трансформацията е бърза и промените са с по-широк обхват от всякога – касаят множество хора по едно и също време. Промените – независимо дали са предвидими, или не – са неизбежни.

Някои стратегически лидери, подложени на тези тежки обстоятелства, наричат обстановката VUCA – бизнес света, определен от следните 4 елемента – Volatility (Изменчивост), Uncertainty (Несигурност), Complexity (Сложност) and Ambiguity (Неяснота).

 

Когато светът започна да принадлежи на VUCA

VUCA като акроним и концепция е творение на американските военни сили и служи за описание на света в края на студената война.

Светът на бизнеса заимства термина през 90-те години, намирайки го за адекватен за сферата, в която се развива лидерството. От този момент насам бизнес средата е определяна като VUCA и е прието, че новостите, които настъпват в нея, са „новото нормално“. 

След финансовата криза от 2008 – 2009г. – период на истински хаос – консултанти започват да насърчават лидерите да развиват нови способности и да изграждат нови критично важни умения. Целта е една – да могат да оцелеят в света на VUCA. Сред новите умения са гъвкавост, пъргавина и бързо вземане на решения. 

 

Декриптиране на V*U*C*A

V – Volatility (Изменчивост) – понятието представлява изменчивост, създадена от „турболентни“ фактори като дигитализация, свързаност, глобална конкуренция. Промените са бързи и с кратки интервали.

U – Uncertainty (Несигурност) – днес промените са усилени и непредвидими. Трудно е да се разчита на предишен опит, когато се появят нови предизвикателства.

C – Complexity (Сложност) –причинителите на промяна са трудни за откриване. Проблемите стават все по-сложни за разрешаване, тъй като са зависими от много фактори.

A – Аmbiguity (Неяснота) – липсата на яснота за обстоятелствата покрай дадено събитие е причина хората да се чувстват объркани по отношение на това кой (какво, как, защо и къде) стои зад случващото се.

 

Как VUCA влияе на лидерите

VUCA, средата в която лидерите в бизнеса оперират днес, създава трудности с предвиждането, планирането, бизнес ориентацията, вземането на решения и оперирането – все активности, от които зависи лидерското представяне. За да гледат напред, да планират в бъдещето и израстват в кариерата и бизнеса, лидерите се нуждаят от по-голяма бързина, повече пъргавина и гъвкавост, по-широк поглед и възможност да виждат „голямата картинка“ и да свързват една с друга всяка точка от нея.

 

Противоотровата: Когато VUCA срещне VUCA 

Един от начините да се посрещат предизвикателствата на VUCA (по мнение на Боб Йохансен, автор на „Leaders Make the Future: Ten New Leadership Skills for an Uncertain World“), е като се използва първородната VUCA. Вижте с какво тя е различна от съвременната и как двете концепции си взаимодействат:

 

Преодолейте Volatility (Изменчивостта) с ясна Vision (Визия)

Съветът на Йохансен към лидерите е да преодоляват изменчивостта чрез изграждане на силна визия. Визията, която те ясно комуникират и към която винаги се придържат, когато са изправени пред обичайните предизвикателства и докато се стремят да вземат правилни бизнес решения.

 

Противодействайте на Uncertainty (Несигурността) с Understanding (Разбиране)

Разбирането, според Йохансен, е от решаващо значение, когато сме изправени пред несигурност. Той препоръчва лидерите да имат познания отвъд сферата, в която са експерти. Те трябва също така да докажат, че могат да изграждат добри сътрудничества, независимо от гранични бариери и йерархия, да работят за премахване на силозите и заздравяване на комуникацията на всички нива.

 

Разсейте Complexity  (Сложността) с Clarity (Яснота)

За да се справите със сложността и да сте в състояние да вземате решения при поява на трудности, трябва да можете да виждате „голямата картинка“ и да свързвате ключовите точки по нея. Йохансен подчертава нуждата от непрестанно търсене на яснота – умишлен процес, при който се опитвате да придадете смисъл на информацията.

 

Победете Ambiguity (Неяснотата) с Agility (Ловкост)

Когато ви се изпречи неяснота, Йохансен подчертава колко важно е да бъдете ловки, бързи, гъвкави и любопитни. Бързо отговаряйте на новата информация, бързо вземайте решения, бързо прилагайте решения. Това изисква още и бърза комуникация в рамките на организацията, не само извън нея.

Volatility (Изменчивост)  – > Vision (Визия)
Uncertainty (Несигурност) – > Understanding (Разбиране)
Complexity (Сложност) – > Clarity (Яснота)
Ambiguity (Неяснота) – > Agility (Ловкост)

 

Умения и способности, които да изградите

За да се сте по-устойчиви и ефективни в света на VUCA, вие трябва да упражнявате:

• Пъргавина в работата;
• Ясно самосъзнание
• Комплексно мислене
• Вземане на решения

… и още да сте ангажирани в следните активности:

• Създаване на визия и придържане към нея
• Управление на промяната
• Изграждане на сътрудничества
• Поглед върху „голямата картинка“ и свързване на ключовите елементи в нея
• Комуникация между различни нива, функции и пространствено отдалечени бизнес единици
• Бързо и регулярно усвояване на нови знания

Предизвикателствата пред вас като лидери са много, но ако приемете, че вашите активности вече се осъществяват в света на VUCA, за вас ще бъде по-лесно да продължите да се развивате.

 

Източници:
Whitepaper: Developing Leaders in a VUCA Environment.
Bob Johansen, Leaders Make the Future: Ten New Leadership Skills for an Uncertain World) is using the “VUCA prime”, meeting VUCA with VUCA"

5-ТЕ "П" В ПРОДАЖБИТЕ: Разучете маркетинга и дистрибуционната политика на вашата компания

11.07.2017 Не се ограничавайте само до познанието, което имате за характеристиките на вашите продукти. Вижте защо е важно да ги познавате в дълбочина!

Съвет №4: Разучете маркетинга и дистрибуционната политика на вашата компания

Маркетингът е ключов, въпреки факта, че в практиката често се наблюдава тенденция на противоборство между специалистите от отдел „Маркетинг“ и тези от отдел „Продажби“. Отделете време, за да се запознаете с маркетинговата концепция. Полезно би било за вас да намерите отговорите на следните няколко въпроса:

1. Защо компанията или продуктът е позициониран по този начин на пазара?
2. Защо продуктите се рекламират по този начин?
3. Защо се използват тези информационни канали за комуникация с клиента?

Важно е да правите разлика между маркетинг и реклама. Може би добре знаете, че маркетингът е по-широкото от двете понятия. Дори можем да кажем, че маркетингът е по-обширно понятие и от продажбите. Важно е да имате информация за това как конкретен продукт е позициониран в съзнанието на вашите потенциални клиенти. Много често търговците неглижират тази информация и продават продукта по начина, по който те са го възприели. Това обаче създава противоречие в съзнанието на клиента. Особено в ситуации, в които (представете си) сте изправени пред клиента,  опитвайки се да му продадете продукта, но рекламните послания и брандингът излъчват едно, а вие говорите и демонстрирате съвсем друго. Все пак вие трябва да продадете, а не да създавате объркване и съмнения у клиента.

Най-добрият ми съвет в тази ситуация е да отидете и да поговорите със специалистите от маркетинговия отдел. Открийте отговора на въпроса „защо те подхождат по този начин?“. Убеден съм, че ще откриете ползи относно вашето лично знание за продукта или услугата. Ако положите необходимите усилия, ще разберете и маркетинговата гледна точка. От друга страна, вие ще имате безценна роля за колегите си от отдел „Маркетинг“, защото ще отидете при тях с опита и впечатленията си от контакта, който сте имали с крайния клиент. Не забравяйте, че вашите колеги имат нужда да споделите с тях обратната връзка, възраженията и притесненията на клиентите, с които комуникирате.

Това води до двупосочна комуникация и по този начин ще се родят много нови продукти, както и подобрения и иновативни решения на старите проблеми. Не подценявайте маркетинга, защото успехът ви е част от много фази и фактори. Вие сте един отбор – не се състезавайте един срещу друг!

Следващата подтема е дистрибуционната верига – през какви канали и етапи минава продуктът, докато достигне до крайния си потребител. Ключово тук е да разгледаме цялата верига на дистрибуция. Вероятно вашата компания продава на дистрибутори, те от своя страна – на търговци на дребно, които пък продават на крайния клиент. Или пък продавате директно на търговците на дребно, които отново доставят на крайния клиент. Може би пък нямате дистрибутори, нямате и търговци на дребно – вие сте тези, които директно комуникират с крайния клиент. Без значение какъв точно е моделът на организация на дистрибуционните канали, за вас е изключително важно да познавате тази структура в детайли, да разберете какво се случва във всеки един от етапите и кои са факторите, определящи успеха на тези етапи. Някъде ще са важни цените, другаде – търговските условия или скоростта на доставка. Това е ключово за изграждане на вашия търговски подход, защото характеристиките винаги могат да бъдат превърнати в ползи.

Трябва да отбележим, че тук става дума за друг вид компетенция, много по-различна от продуктовата, която вече споменах. Тук става въпрос за компетентност относно процеса на достигане на вашия продукт до крайния клиент, част от такъв процес сте вие, когато продавате. Когато сте на среща с дистрибутора, вие коментирате не само продукта или неговата цена, а говорите за много различни по вид процеси – срокове на доставка, отложено плащане, рекламни ресурси, помощни материали и т.н. За него тези допълнителни характеристики са дори по-важни от качествата на продукта. Вие задължително трябва да знаете целия спектър от обстоятелства, които правят възможна продажбата на продукта ви. Съществува огромна вероятност, ако не сте запознати с тези допълнителни параметри на вашите продукт или услуга, да се проявите пред клиента като неподготвени или още по-лошо – като некомпетентни. Много внимателно и подробно разучете дистрибуционната верига, през която продавате. Това ще ви даде неоценима гледна точка и познания за процеса на продажбите. Всичко е от значение. Както видяхме по-рано, сред характеристиките на един продукт са не само неговите технически данни, а и начинът, по който се доставя, рекламата и още редица други неща.

Отделете необходимото време, за да обогатите познанията си за процеса на дистрибуция във вашата компания. Вгледайте се и си задайте няколко въпроса:

1. От какво се нуждае всеки един клиент през етапите на доставка на вашия продукт?
2. Защо купува?
3. Кога купува?
4. Как купува?

За вашия успех в продажбите е от значение да сте запознат с цялата дистрибуционна система. Това ще ви осигури конкретна представа за това, което се случва с вашия продукт от момента на финализиране на сделката до този, в който продуктът е достигнал до крайния потребител.

Не се ограничавайте само до познанието, което имате за характеристиките на вашите продукти. Не пропускайте да се информирате за специфичните нужди на дистрибуционния канал, необходимата логистика, мърчъндайзинга, рекламата, защото тези фактори са толкова важни, колкото цената и техническите характеристики на продукта.

Основни принципи за ръководене на виртуален екип (Част 1)

11.07.2017 Представяме ви първата част от статията, посветена на ръководенето на витруални екипи.

Едно от най-важните умения днес е да се ръководи виртуален екип. За да спестяват пари и време, компаниите все повече назначават служители, които работят по проекти от различни локации. Следователно броят на виртуалните екипи се увеличава. Според Forbes последните проучвания показват, че уменията, нуж,ни за ръководене а виртуален екип, са не просто различни от тези, необходими за създаването на екип, чиито членове работят на едно и също място. Често двата набора от умения са напълно противоположни. „Лидерите на виртуални екипи се нуждаят от по-широк набор от умения и възможност да „скачат“ от умение в умение. Това се дължи на липсата на спойка между отделните членове на екипа.“ (Erin Meyer, Associate Professor, INSEAD)

 

По-висока степен на централизация

Лидерите на виртуални екипи е нужно да предоставят по-ясно дефинирана посока. Докато лидер на еднопространствено базиран екип намира повече полза в това да бъде ментор, екипът на виртуален екип се стреми да бъде по-автократичен.

Изследователят и професор Джоус Сантос, INSEAD, смята, че „високо централизираните процеси работят най-добре в глобално разпръснати екипи.“ Длъжностната характеристика трябва да бъде ясна, ролите и отговорностите – формулирани, а неяснотите – премахнати.

Съвети:

• Ясно разяснявайте задачи, процеси и рутинни процедури. Във всеки проект, още в самото му начало, вие трябва да приведете работата на екипа в съответствие с целите, ролите и отговорностите. При виртуалните екипи, чиито членове са пръснати по земното кълбо, е от голямо значение да се фокусирате върху моделирането на процесите и задачите. Придържайте се към простотата и се уверете, че сте изяснили добре работните процеси (кой какво прави и кога).
• Следете хората да се придържат към междинните цели. Измервайте прогреса им, например върху табло за постижения. Не се стремете към микромениджмънт (той демотивира хората), но се придържайте към проследяване на ангажиментите. 

 

Вземане на решения: Вземайте решения по различен начин

В зависимост от това от коя държава е членът на екипа, процесът на вземане на решение може да варира много (Сравнете френската, шведската, американската и японската култури и процесите им по вземане на решения!)

Съвет:

 

• Споразумейте се за начина на вземане на решение. Съществуват множество начини за вземане на решение – ясно дефинирайте вашия и още в ранен етап на проекта комуникирайте как в бъдеще ще бъдат вземани решенията във вашия екип.

 

Сигурно сътрудничество и предизвикване на ангажираност

Колкото и странно да звучи, срещата на екипа на едно място е първото нещо, което може да бъде от решаващо значение за успеха на проекта. Понякога това обаче не е възможно, но бъдете наясно, че комуникацията лице-в-лице е по-добра от виртуалната, когато става въпрос за изграждане на доверие и междуличностни отношения. Физическата среща, на която не само се представя дефиницията на визията и бива възприето нейното значение, но се дава и набор от принципи за работа, може да бъде от съществено значение.

Съвети:

• Срещата. Започнете с такава лице-в-лице, ако е постижимо. Опитайте се да организирате подобни събития на екипа периодично, на равни интервали (на всяко полугодие или на интервал, зависещ от продължителността на проекта).
• Създайте норми. Запознайте ги с набор от правила за работа във вашия екип.
• Подпомагайте сътрудничеството. Когато сте в процес на работа по проекта, старайте се да създавате у хората чувство за екип. Не допускайте да се появява дистанция между тях. Насърчавайте сътрудничеството и се уверете, че срещите са изградени на принципа на диалога, а не на монолога.
• Помнете правилото „1:1s“. За да подпомогнете вашия екип да работи добре заедно и да се уверите, че всеки от тях е максимално продуктивен и ангажиран, не забравяйте правилото „1:1s“, което се изразява във вашето управление на представянето и менторство спрямо всеки член поотделно.
• Насърчавайте споделянето. За да благоприятствате споделеното лидерство, ангажирайте вашите членове да споделят опит и добри практики, да менторстват един спрямо друг.
• Делегирайте задачи отново с цел да насърчите споделеното лидерство. По този начин вие ще поддържате натоварването в работата на разумно ниво, както и ще предизвикате по-голяма ангажираност.

 

Ако прочетеното е било полезно и интересно за вас, продължението вижте в

Основни принципи за ръководене на виртуален екип (Част 2)

 

Основни принципи за ръководене на виртуален екип (Част 2)

11.07.2017 Ето продължението на материала, фокусиран върху успешното ръководене на виртуални екипи.

В първата част на статията Основни принципи за ръководене на виртуален екип (Част 1) ви представихме първите три основни принципа за ръководене на виртуални екипи. След кратката въвеждаща част ви предлагаме да се запознаете и с останалите два. Полезно четене!

 

Едно от най-важните умения днес е да се ръководи виртуален екип. За да спестяват пари и време, компаниите все повече назначават служители, които работят по проекти от различни локации. Следователно броят на виртуалните екипи се увеличава. Според Forbes последните проучвания показват, че уменията, нужни за ръководене а виртуален екип, са не просто различни от тези, необходими за създаването на екип, чиито членове работят на едно и също място. Често двата набора от умения са напълно противоположни. „Лидерите на виртуални екипи се нуждаят от по-широк набор от умения и възможност да „скачат“ от умение в умение. Това се дължи на липсата на спойка между отделните членове на екипа.“ (Erin Meyer, Associate Professor, INSEAD)

 

Изграждайте доверие

Когато работят в офис,  хората прекарват време едни с други – край кафе машината или охладителя за вода. Там те разговарят, споделят идеи и си предават важна информация. Тази комуникация има две ползи: първо, относително лесно е да разберете на кого в екипа може да имате доверие; второ, когато критично важната информация е споделена, екипът става по-сплотен и силен.

В географски разпръснатите екипи е по-трудно да се създаде доверие. Още нещо, по-трудно е да се поддържа естествен диалог, тъй като виртуалните срещи обикновено са силно фокусирани върху задачите. Тъй като доверието до голяма степен се измерва в надеждност, е необходимо да се установят ясно определени и структурирани процеси.

Съвети:

• Създайте рутинни процедури и добре дефинирани процеси. Те са много по-важни, когато управлявате виртуален екип. Фокусирайте се върху това да мотивирате членовете на екипа да отчитат резултати постоянно.
• Поддържайте охладителя за вода. За да обедините екипа, създайте „виртуален охладител за вода“, около който хората могат да прекарват време заедно – в чат или да се ангажират с разговори за силните страни на екипа.
• Ангажирайте с тиймбилдинг. Вероятно звучи странно, но съществуват виртуални начини да обедините екипа от дистанция. Въвлечете ги в такива занимания.

 

Комуникирайте стратегически

Комуникацията е основен фактор за успешно ръководене на виртуални екипи. Като лидер вие трябва да комуникирате по различни начини – когато ръководите виртуален екип и когато ръководите екип в офис. Комуникацията във виртуален екип обикновено е по-честа, отколкото в офисните екипи. В повечето случаи обаче качеството на комуникацията е по-ниско в сравнение с това на комуникацията лице-в-лице.

Естествено, виртуалната комуникация е „по-бедна“ от физическото взаимодействие. Следователно е нужно да бъдете изключително ясни и структурирани по отношение на начините, по които екипът ви ще комуникира.

Съвет:

• Определете нормите на поведение. Ето и няколко примера: наричайте хората с техните имена; позволете на всеки да изкаже мнението си; избягвайте монолозите; стремете се към кратки конферентни разговори; уверете се, че всеки в екипа прави всичко по силите си да ограничи фоновия шум, както и страничните разговори.
• Споразумейте се за процедурите за комуникация в екипа – например в кой тип ситуация да се отговаря чрез имейл и в кой – чрез телефонно обаждане.
• Използвайте практики от физическите срещи, за да въздействате по-силно на екипа. Участието в конферентни разговори, скайп срещи или видеоконференции крие риск да загубите междуличностния контакт и убедителността си. Една от причините е, че когато стоим неподвижни на бюрото, ние естествено губим част от своята динамика, която помага на съобщението да бъде възприето. Лесен начин да избегнете това е да се движите повече на място или да вървите из стаята, докато сте в конферентен разговор.

Накрая, предлагаме ви няколко конкретни съвета как да подобрите комуникацията във вашия виртуален екип:

• Стремете се участниците в конферентните разговори да бъдат малко на брой – това помага за по-качествен диалог.
• Обръщайте се по имена към дистанционните членове на екипа.
• От време на време провеждайте бързи и лични разговори. Когато сте в разговор, проявявайте интерес към членовете на екипа, персонално.
• Ако получите притеснителен имейл, обадете се на човека, който ви го е изпратил.
• Пишете имейли незабавно, щом възникне въпрос или проблем. Това помага на отделните членове на екипа да се чувстват част от групата.
• Избягвайте отлагането на срещи или дискусии.
• Споразумейте се за честотата на регулярните срещи, но насърчавайте комуникацията им един между друг, когато е необходимо.
• Изберете общ език на комуникация. „Това имаме предвид, като казваме…“. Имайте обща дефиниция за важните концепции, за да избягвате неразбирателствата в мултикултурните групи.
   

За първите 3 основни принципа може да прочетете в първата част на статията 

Основни принципи за ръководене на виртуален екип (Част 1)

 

Източник: Celemi™